1、对赌指标：承接公司战略发展方向，对用户服务中心工作负责，对赌收缴率、满意度及用户口碑指标。

2、收缴管理：负责项目物业费收缴指标，充分调动各岗位人员以提高物业费收缴率，了解项目收费的整体指标和内部日清、针对收费难度较大的业主协助催缴；

3、服务管理：带领团队“一站式“承接业主交互及反馈，包括：业主报事报修、投诉、物业管理服务查询等信息的收集、录入、派单、跟进及反馈；每日对项目的客户服务工作进行检查，不断提升客户服务品质；

4、系统管理：掌握并熟练使用办公管理系统：NC、Erp、海客户管理App、400客户系统等；

5、网格推进：对外一个窗口，对内细分工作，负责网格划分及轮值排班表的制定及监督实施，落地办公区6S标准，文件系统归档管理，团队仪容仪表标准化管理，达成每日网格区域品质巡检及巡检问题的监督闭环；

6、团队管理：指导、监督客服团队，了解服务差异点，关注团队心态和技能的及时调整，培养良好的团队协作氛围