一、岗位内容

1、负责班组班务管理、话务现场管控、日常业务支撑、人员沟通辅导、团队文化件建设等工作的具体落实；
2、维持话务现场生产秩序，提高班组管理工作成效，确保人员业务能力和服务技能能力逐步提升；
3、保障班组人员的稳定性，带领班组完成运营指标；
4、具备一定的异议处理沟通技巧，能协助坐席处理疑难工单的回复。

二、岗位要求
1、大专及以上学历，二年及以上呼叫中心管理岗位工作经验；
2、熟练使用电脑及Office办公软件，具有基础的数据处理和分析能力；
3、具有较强的学习能力、执行能力和抗压能力，以及良好的沟通辅导能力；
4、品行端正、勤学好问、认真负责、积极上进；
5、适应轮班制，并接受工作时间，必要时可加班。

三、上班时间
1、 09:00-19:00（根据业务情况排班）
2、月休6-8天

四、薪资待遇
试用期综合薪酬 5K—7K，转正综合薪酬6K—9K，根据面试情况定薪
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