职位描述：
1、协助部门负责人持续完善《运营手册》客服版块内容，提升对客服务品质；
2、制定对客服务标准，并指导各项目管家服务部实施精细化管理，协助各项目提升对客服务质量；
3、定期对各项目客户服务标准进行检查，并对检查结果进行统计与分析，并对不合格项的纠正措施及实施效果进行检查和验证；
4、监督个项目重点客户关系管理工作，定期对业主满意度进行评估；
5、制定年度培训、年度工作计划，同时对各项目下年度客户服务工作计划及培训计划的审定。
6、组织年度客户满意度调查工作。
7、定期组织开展客服条线的标准化、专业化培训。
8、对各项目的物业费收缴工作进行统计与分析，为各项目的物业费收缴工作给予支撑。
任职资格：
1、大专及以上学历；
2、5年以上物业客服管理经验；
3、较强的责任心和敬业精神，良好的组织协调能力及沟通能力，较强的分析、解决问题能力。
职位福利：五险一金、绩效奖金、包吃、通讯补助、带薪年假、节日福利、周末双休、定期体检