岗位职责：
1. 用户调研与洞察分析
主导目标市场（欧美）用户画像构建，通过定量（问卷、数据分析）与定性（访谈、社媒监听）调研，挖掘用户需求、核心痛点、购买动机及使用场景
监测竞品用户策略与行业趋势，输出周期性洞察报告，为产品开发、营销策略提供数据支持
搭建用户满意度（NPS）与复购驱动因子模型，识别关键体验优化点
2. 用户运营与管理
设计全生命周期用户旅程（从新客转化到忠诚用户培养），制定分层运营策略
管理用户反馈闭环，协同客服、产品团队解决客诉问题，降低流失率
策划用户成长体系（如积分、等级、勋章），提升活跃度与粘性
3. 私域与会员运营
搭建海外私域流量池（WhatsApp/Email/社群等），制定本地化内容策略与互动机制
设计会员权益体系（如订阅制、专属折扣、VIP服务），推动会员增长与留存
通过A/B测试优化私域转化路径，提升ROI（如EDM打开率、社群复购率）
4. 跨部门协作
联动营销团队策划用户激活活动；
协同产品研发团队和运营预测爆款需求，基于用户数据反哺选品研发
任职要求：
硬性条件：
3年以上DTC品牌用户运营经验，有跨境电商/假发/时尚品类经验优先；
熟练使用数据分析工具（Google Analytics、SQL、Tableau等）；
精通海外主流私域平台运营逻辑（如Instagram、WhatsApp、TikTok）；
英语流利加分
核心能力：
对跨文化用户心理敏感，能快速理解用户需求与痛点差异
结果导向，擅长通过数据驱动策略迭代
具备创新思维，能在资源有限时落地高性价比运营方案