一、岗位概述

负责公司已签约大客户的运营及服务工作，深度挖掘客户需求，提升客户产品使用度和满意度，同时协同拓展新客户，推动公司大客户业务增长。

二、岗位职责

（一）大客户运营与服务

1.从用户视角深入了解业务，结合客户实际情况，为客户定制最佳产品/技术的实践方案。全面掌握产品相关业务知识，向客户充分演示产品功能价值，提高客户对产品的使用深度。

2.深度洞察行业动态和客户需求，依据客户的业务情况，为客户提供专业的咨询建议。同时，协调客户推进方案落地实施，确保客户能从产品中获得最大效益。

3.借助数据分析工具，实时了解客户健康度状况，主动发现客户潜在问题。能够精准联系到客户对接人，快速定位问题根源，并推动内部跨部门协同解决问题。

4.积极与客户保持高频次、高质量的交流，确保全面了解客户需求和反馈，并主动推动客户深度使用系统，帮助客户业务。

（二）新客户拓展支持

1.配合客户发展部，参与潜在大客户的调研和需求挖掘工作，将客户潜在需求准确传递给公司内部相关部门，为产品优化和服务升级提供依据。

2.协助客户发展部为潜在大客户制定个性化的产品解决方案，助力新客户拓展。

3.在新客户拓展过程中，协助大客经理及战区经理等解答客户疑问，跟进客户需求落实情况，推动合作意向转化为实际订单。

三、任职要求

1.本科及以上学历，5 年以上 SaaS 企业客户成功管理（CSM）团队管理经验，熟悉行业运营模式。

2.具备丰富的客户成功流程和策略搭建经验，能够根据公司业务特点和客户需求，制定有效的客户成功管理体系。

3.具备出色的跨部门协作能力，能够与公司内部研发、技术、销售、售后等各部门高效沟通、协同工作，提升团队内外部协作效率，共同解决客户问题。

4.具备良好的英语听说读写能力，有英语工作环境经验者优先。