岗位职责

1. 负责平台日常客户咨询解答，通过在线聊天、电话、邮件等渠道，及时响应客户关于商品信息、订单状态、物流进度、售后问题等疑问，提供专业、耐心的服务，提升客户满意度。

2. 准确记录客户反馈的问题及需求，及时同步至相关部门（如运营、售后、仓储等），跟踪问题处理进度，并将结果反馈给客户，确保问题妥善解决。

3. 协助处理客户投诉与纠纷，秉持公平公正原则，积极协调各方资源，化解客户矛盾，维护平台品牌形象。

4. 熟悉平台商品特性、活动规则及运营流程，主动向客户推荐合适的商品及活动，助力提升平台转化率与复购率。

5. 定期整理客户咨询高频问题，形成知识库素材，为平台服务优化及商品改进提供参考。

任职要求

1. 大专及以上学历，专业不限，有电商客服相关工作经验者优先；优秀应届生也可投递。

2. 具备良好的沟通表达能力、情绪管理能力和应变能力，能耐心倾听客户需求，高效解决问题。

3. 熟悉电商平台（淘宝、京东、拼多多等）运营流程及客服工作规范，能熟练使用客服聊天工具（如千牛、京麦等）及Office办公软件。

4. 有强烈的服务意识和责任心，工作认真细致，能承受一定的工作压力，接受早晚班制，以及大促期间合理加班。

5. 具备团队协作精神，积极配合团队完成各项服务任务。