工作内容
一、准备工作
1、登录腾讯文档 企业微信 聚水潭全部打开
2、保证好扫码枪有电
二、工作流程
1、打开聚水潭—订单—售后扫描登记
2、订单无备注 核对好收到的款式 颜色 尺码和订单是否一致 如没有问题—打码—放数字贴—封口—退款
3、订单有备注质量问题的 核对好收到的款式 颜色 尺码和订单是否一致 如没有问题—打码—放数字贴—封口—贴黄贴写单号和原因 放残品箱子
4、订单没有备注发现影响二次销售：—不退款--贴黄贴写快递单号和原因—放影响二次销售箱子 发群告知楼上客服处理
6、退错的：在监控下平铺可以看清楚款式然后拿原包装的快递袋子包好放到对应的货架上—不退款---发群告知楼上客服处理 登记返件问题件表格
7、少退: 在监控下可以看清楚几件 不退款 发群（只退款收到的商品 没有收到的不退款）
8、多退： 多退回的是我们家的商品 登记表格 商品放无码箱子
多退回的不是我们家的商品 登记表格 根据谁家的快递放到退错的货架上
9、扫不上：收到是我们家的商品 登记表格 商品放无码箱子 收到不是我们家的商品 登记表格 放到退错的货架上（全程在监控下拆件）
8：如遇到异常的件如破损件 联系楼上客服组长处理
三、工作要求
1、商品退回与移交规范：必须确保退回的商品数量、款式和申请的一致。正常移交仓库的商品必须有码，严禁出现错码、错颜色、错款或者无码的情况，保证工作准确无误。
2、残品与无码箱清理：每天早上清理残品箱和无码箱，清理后及时移交仓库进行处理。
3、打印纸管理：每天检验打印纸的余量，当余量不足时，需提前一周申请购买。
4、数据统计与发送：每天下班时统计当天的到件数量、返货数量以及拦截数量，并将统计结果发送到客服群
5、室内卫生打扫：每日进行室内卫生打扫与整理，保持整洁的办公环境。
6、工位清理：下班时关闭电脑，整理收拾好工位卫生，将垃圾每天带走，维持工作环境的整洁