【职位描述】
1、负麦智能语音系统的日常运营，监控核心指标，定位问题并推动优化;
2、设计并实施智能语音流程，包括语音导航、分支逻辑和转接规则，确保客户需求快速响应，分析客户交互数据，识别流程瓶颈，提出优化方案(如简化菜单层级或增强意图识别)
3、收集用户反馈与客服团队意见，分析智能客服未要盖场录或应答偏差案例，协同技术、产品国队选代机器人算法与功能;
4、制定智能客服运营策略，包括针对不同游戏业务场景的话术适配，以及新功能的内部培训与推广，提升客服团队与用户的使用效率。
【任职要求】
1、本科及以上学历，2年以上语音系统运维或呼叫中心运营经验，熟悉IVR、智能语音机器人技术者优先;
2、熟恶智能客服核心指标与运营迈辑，精通IVR系统操作，了解语音识别(ASR)和自然语言处理(NLP)基础，熟练使用数据分析工具(如Excel、SQL)加分;
3、沟通协作:具备跨部门沟通能力，能有效协同技术、产品、客服团队推动需求落地逻辑思维清浙，能快速响应业务变化，解决智能客服运营中的突发问题(如话术失效用户投诉)
4、了解智能客服技术原理，对大模型、多轮对话等技术有基础认知;关注用户体验能从用户视角优化智能客服交互流程，
薪资福利：
底薪6.7-10k+绩效0-2k，面试定薪