工作内容:
1. 订单处理与咨询： 解答用户关于酒店预订、价格、房型、设施、取消/变更政策、优惠活动的咨询，协助完成预订或修改订单。
2. 异常问题处理：及时处理订单确认失败、到店无房、价格不符、酒店信息错误、发票问题等预订及入住中出现的异常情况。
3. 协调退改与争议：根据平台规则及酒店政策，协调处理用户的取消、退款、修改入住日期/房型等请求，处理用户与酒店间的服务争议与投诉。
4. 入住支持：协助用户解决入住时遇到的困难（如找不到酒店、凭证问题），紧急情况下（如超售）协调替代方案。
5. 信息传递与反馈：向用户清晰传达酒店政策及平台规则；收集用户反馈与投诉，识别共性问题，向产品、运营等部门反馈，推动改进。
6. 供应商（酒店）沟通：与酒店方沟通确认订单、反馈用户问题、协调解决方案，维护良好合作关系。