1、结合公司业务发展策略以及需求，负责构建、完善客服技术+非技术岗位的培训体系、课程体系及培训管理制度，制定培训规划并负责实施和运营，逐步推进培训体系建设;
2、识别客服人员核心能力需求，开发人员成长能力模型，主导人才培养发展计划的规划，实施，运营及评估；
3、定期评估客服团队培训成果，结合业务问题，分析培训数据输出合理的解决方案，提升人员技能；
4、负责培训资源的管理，包括外部培训资源管理、课程开发管理、讲师团队管理和培训学员管理等；
5、能够完成课程研发、经验标杆萃取及课程讲授，能够独立开发场景化试题库；