工作内容：
1. 质检执行与分析：
制定并执行一线坐席质检标准（覆盖电话、在线客服场景），定期抽检录音/文字记录并输出质检报告；
通过客户满意度、问题解决率等数据分析识别服务短板，定位话术不规范、产品理解偏差等高频问题。
2. 培训落地与追踪：
针对质检问题设计专项培训（含话术优化、合规风险提示、产品知识强化），制定培训计划并组织实施线上课程、线下演练及案例研讨；
跟踪培训效果，通过二次抽检验证改进成果，形成“质检-培训-复盘”闭环。
3. 标准化流程建设：
梳理质检与培训SOP（标准操作流程），建立优秀服务案例与问题案例库，供团队对标学习；
协助优化质检工具（如评分模板、AI质检系统规则），提升质检效率与准确性。
4. 跨部门协作推进：
与业务部门、产品团队协作，针对高频问题推动流程优化（如话术更新、系统提示完善）；
定期向主管汇报质检结果与改进建议，支撑服务质量提升策略制定。
任职要求：
1. 教育背景与经验
○ 学历要求：统招大专或以上学历。
○ 行业经验：有保险行业质检或培训相关经验。
○ 技能要求：
■ 熟悉保险产品知识（如条款、理赔规则、合规要求）；
■ 掌握质检方法论（如KPI评分等）；
■ 具备培训设计与授课能力（如课程开发、成人学习理论）。
2. 核心能力
○ 质检能力：
■ 能通过录音/文字记录精准识别问题（如话术偏差、合规风险）；
■ 熟练使用数据分析工具（如Excel、Power BI），输出可视化报告。
○ 培训能力：
■ 擅长设计互动式培训（如情景模拟、案例研讨）；
■ 能将复杂问题转化为通俗易懂的培训内容。
○ 沟通与协调：
■ 能与一线坐席、主管及跨部门高效协作；
■ 具备冲突处理能力（如应对质检结果争议）。
福利待遇：
- 时间：朝九晚六，周末双休
- 薪资：8-10K，入职缴纳五险一金。
- 福利：带薪年假病假育儿假、节日礼包、定期团建、员工体检等。
- 环境：舒适的办公环境，和谐的团队氛围，清晰的职业发展路径。
PS：前2个月为培训熟悉业务期间，办公地点为黄龙国际中心C座；业务熟练后办公地点为阿里飞天园区