岗位职责：
1、结合保险业务（如健康险）需求，设计开发标准化培训课程，内容涵盖产品知识、服务流程、话术规范及合规要求；针对新员工、在职员工及管理层，分别开展入职培训、技能提升培训与领导力培养。
2、制定培训考核机制，包含模拟演练、笔试、实操测试等形式；通过考核评估培训效果，根据结果优化课程内容，确保培训与业务目标一致。
3、与业务部门协作，针对理赔流程、投诉处理、产品卖点挖掘等高频业务问题，设计专项培训；助力客服、运营等团队成员提升专业能力与服务意识，推动 “以客户为中心” 的服务文化建设。
4、设计客服质检标准与评分体系（覆盖电话、在线客服场景），定期抽查客服服务过程（录音 / 文字记录）；建立优秀服务案例与问题案例库，作为培训素材及团队对标学习依据。
5、运用 Excel、Power BI 等工具，深度分析培训效果与质检数据，定期输出分析报告与策略建议；跟踪行业趋势（如智能客服、合规监管变化），同步更新培训内容与质检标准。
任职要求：
1. 有学信网可查的大学本科毕业证；3年质培工作经验，有全国客服团队等大型培训项目经验者优先。
2. 熟悉成人学习理论，可独立完成课程设计-授课-评估全流程；擅长情景模拟等互动培训，熟练使用线上会议、课件制作等培训工具。
3. 了解保险产品知识（如健康险退保规则），熟悉理赔、保全等服务全流程，匹配业务专业需求。
4. 熟悉KPI评分、神秘客检查等质检方法；能通过数据分析定位投诉热点、效率瓶颈，支撑质量改进。
5. 可将业务需求转化为培训目标，具备跨部门协作能力；持保险/培训师认证、有PMP经验或熟悉AI质检工具者优先。
福利待遇：
- 时间：朝九晚六，周末双休
- 薪资：8-10K，入职缴纳五险一金。
- 福利：带薪年假病假育儿假、节日礼包、定期团建、员工体检等。
- 环境：舒适的办公环境，和谐的团队氛围，清晰的职业发展路径。
PS：首月培训熟悉业务期间，办公地点为黄龙国际中心C座