【岗位内容】
1. 负责质量管理标准（包括服务质量标准、质检作业流程及质量问题改善机制等）在供应商站点的导入落地，
2. 负责供应商站点质检交付质量管理，通过关键环节稽核、质量数据监控等方式监控和验收落地执行效果，并提出改进建议，推动供应商质检运营水平提升
3. 负责监控和分析站点TOP质量问题，并结合业务指标达成核心矛盾，不定期发起站点质量问题改善专项，驱动供应商站点服务质量改进、针对流程\政策\知识\工具等相关问题反馈相关部门优化完善
【岗位要求】
1. 本科及以上学历（优先考虑本科），有3年及以上联络中心质量管理工作经验（不少于1年以上业务团队运营经验），熟悉联络中心常见运营指标和呼入服务流程
2. 懂业务，了解流程、知识、工具背后的设计逻辑，能够以用户视角（顾客视角、客服视角等）深入分析洞察，发现和定位问题发生的根因
3. 具有较强的沟通协调，推动能力，有主导或参与质量改进项目经验者优先
4. 掌握质量管理方法论或经验者优先，如6Sigma方法论
【岗位关键点】
质检运营-中文
1.客服质量管理，行业同等于站点运营，电商类的质检是可以的，优先3C数码类的岗位，搭过质量管理的流程，管理质检团队
2、甲方负责质量流程/体系建设的角色，甲方驻场在乙方BPO项目的质量管理角色，或者乙方项目里面负责质检团队运营管理的角色
质检运营-中文
1、英文能力ok；要与外包商对接；要管一个小团队；
2、设计过质检标准、可以将质检标准落地、反馈供应商/一线的用户声音、供应商合规管理；