岗位职责：
1、客诉处理与闭环：牵头处理客户投诉（如粘度异常、固化不良等），主导根本原因分析（5Why/8D/FMEA工具），制定纠正预防措施（CAPA），确保48小时内响应；定期输出《客户质量月报》，包含TOP问题、改进进度、质量损失成本分析；
2、客户质量协同：对接大客户质量要求（如审核、标准更新、新项目质量协议签订），主导客户验货及第三方审核（如ISO9001, IATF16949）；建立关键客户质量档案，动态监控客户端产品表现（如批次合格率、退货率）。
3、质量风险预防：分析客户应用场景（如汽车、电子），预判潜在失效风险，推动内部工艺优化；主导新产品导入（NPI）阶段的质量评审，确保客户标准落地。
4、内部质量体系协同：推动内部生产过程质量改进（如原料检验、过程参数监控、成品放行标准优化）；协同研发优化胶黏剂配方与工艺，提升产品一致性与环境适应性（如耐温性、耐老化性）；培训生产团队强化质量意识，推动QC工具（SPC, MSA）落地应用。
任职要求：
1、本科及以上，化学工程、高分子材料、应用化学等相关专业；
2、5年以上化工行业质量管理经验，3年以上客户质量岗位经验，有胶黏剂/密封剂/涂料行业背景优先；
3、精通客诉处理流程，熟练掌握8D、FMEA、APQP等工具；
4、具备客户导向思维，擅长问题攻坚，优秀的跨部门推动力。