本岗位是东风旗下岚图汽车直营门店客户关爱岗位
客户关爱
1、服务关怀活动；策划、组织、实施服务关怀活动，提升客户满意度；
2、上门取/送车； 管理服务商所提供上门取/送车服务工作质量；
3、客户关系管理；负责客户档案的维护；处理客户投诉及重大投诉上报；
4、客户回访；负责离店客户维修及服务质量回访；
5、客户满意度管理；监控，核实和提升SSI/CSI；