工作内容
1、业务洞察：负责行业内产品服务对标调研，洞察业界服务发展趋势；调研用户需求，挖掘用户服务体验痛痒点，统筹输出长期解决方案；
2、用户体验管理：负责产品寄修服务满意度数据分析，基于诊断（例如VOC/内部稽核/穿测）并发现服务机会点，制定对应满意度策略和方案，持续提升用户满意和服务效能；
3、指标运营管理：看护中台层面数据趋势，输出指标分析报告以识别业务机会点与问题点，深入分析变化原因并提出改进建议；
4、交互界面设计：对客户界面，能针对用户群体做识别画像，基于用户需求做分层交互设计，包括入口、交互渠道、内容，满足差异化服务的需要，；
5、流程系统管理：对内部作业界面，统合端到端的流程规划并固化成系统方案，减少对人工的依赖，通过系统实现整体提效；