岗位职责：

1、对异常订单（外呼、消息、工单）进行全量复盘，发现产品、流程、操作和服务问题；

2、对共性问题组织专项质检，持续跟进至问题解决；

3、录音及订单分析，总结问题原因，拟定解决方案及后期跟进；

4、输出质检日报、周报结果；

5、对质检过程中发现的问题的及时向相关部门上级主管反馈并提出合理化建议；

6、受理各渠道反馈的复盘订单，输出复盘结果；

任职要求：

1、有呼叫中心质检工作相关经验者优先；

2、思路清淅、态度严谨、有成本意识、善于归纳总结、有良好的沟通能力；

3、熟练使用office办公软件，能够对数据进行有效处理；

任职资格：

1、专科及以上学历。

2、具有良好的职业道德风尚，严谨踏实的工作作风和高度的责任感，高效的执行力。

3、有较强的逻辑思维能力、沟通能力和文字表达能力，熟练使用office工具。

4、有互联网、电子商务、旅游行业经验者优先考虑。