1、通过主动外呼，利用沟通&问询技巧还原事件，判断严重程度，确认并收集相关证据，获取到用户诉求，给予解决方案；
2、对于用户反馈的问题，快速理解，准确记录，并且进行跟踪处理。
3、根据流程对所分配工作按SOP要求进行高优处理，及时反馈相关业务负责人，做好风险预警；
4、对工作中发现流程问题、用户提出的合理诉求及平台不完善的规则，提出改进建议。
职位要求
1、大专及以上学历，专业不限，具备处理客诉相关经验者优先；
2、普通话标准，口齿清楚，具备较好的语言表达能力和理解能力
3、具备良好的服务意识，有耐心，有责任心，有同理心，抗压及情绪控制能力强；
4、具备风险识别的能力，对于投诉问题有一定的风险识别能力，应变力强；
5、具备较强的逻辑思维能力和判断力，
6、熟练使用Excel等基本公办软件操作，打字速度50字/分钟。
薪资待遇：基本薪资+绩效+补贴 综合5k-7k
入职缴纳五险一金 夜班补助 打车报销