岗位名称: 贷后客诉专员岗
岗位描述:
1、负责进线反馈及投诉客户的电话回访工作;
2、及时发现并分析回访过程中存在的问题及风险，有异常情况及时反馈给上级3、主动挖掘客户进线反馈或投诉的真实原因及诉求，安抚客户情绪，解决客户问题避免投诉升级
4、按照要求完善回访记录，针对进线反馈或投诉客户形成100%回访闭环
职位要求:
1、大专及以上学历
2、普通话标准，语言组织及表达能力强
3、具有良好的客户服务意识以及谈判能力和情绪自我调节能力
4、熟练使用基础办公软件
5、有催收或客服经验优先
工作时间: 工作时间8 :30-17:30，周末双休，底薪3000+300餐补+绩效，综合薪资5000-7000
周末双休，入职五险一金，节假日休息，节日福利等等