一、日常运营管理
1、统筹员工入离职、薪酬核算、社保公积金、合同档案等事务性工作的准确性与时效性。
2、处理复杂/升级的员工咨询与投诉（如薪酬异议、社保纠纷），确保闭环解决。
3、定期分析服务数据（工单量、满意度、错误率），推动持续改进。
4、确保所有操作符合劳动法、个税及社保政策，定期组织合规自查。
二、团队与资源管理
1、分配3-5名专员的工作负荷，优化排班与优先级（如月末薪资高峰期）。
2、制定团队KPI（如单工单处理时长≤24小时），监控并提升效率。
3、能力培养：组织跨模块培训（如薪酬核算规则、系统操作），培养多技能专员。
4、编写/更新SOP手册（如“社保增减员操作指南”），推动流程简化。
三、跨部门协同
1、对接HRBP、COE团队，解决业务端需求（如批量入职支持）。
2、协调IT、财务等部门，保障系统与数据互通（如薪酬-财务接口）。
任职要求
基本条件
学历：本科及以上，人力资源管理、管理学相关专业。
经验：3年+ HR事务操作经验，1年+ SSC团队管理经验。