### **一、岗位基本信息**

- **职位名称**：医院陪诊员

- **所属部门**：患者服务部/门诊部

- **汇报对象**：陪诊业务主管/患者服务主管

- **职位类型**：全职/兼职（根据需求注明）

- **工作地点**：医院内及外出陪诊区域（需注明具体工作场景）

- **薪资范围**：面议（可注明“底薪+服务提成”或计时薪资）

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### **二、岗位概述**

医院陪诊员是为患者提供全程陪诊服务的专业人员，主要协助患者完成挂号、就诊、检查、取药等流程，提供情感支持与基础健康照护，确保患者就诊过程高效、安心，提升患者就医体验及满意度。

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### **三、岗位职责**

#### **1. 就诊流程陪同服务**

- 根据患者需求，全程陪同患者完成预约挂号、科室引导、检查排队、缴费取药等流程。

- 协助行动不便或老年患者使用轮椅、担架等工具，确保其安全移动。

- 提前熟悉医院科室分布、就诊流程及医生排班信息，提供准确引导。

#### **2. 患者沟通与协调**

- 与患者及家属充分沟通，了解其健康需求及特殊要求（如优先检查、隐私保护等）。

- 协调医患沟通，协助患者向医生清晰描述症状，并准确传达医嘱内容。

- 处理就诊过程中的突发问题（如检查时间冲突、报告延迟等），及时反馈至主管或医院相关部门。

#### **3. 基础健康照护**

- 监测患者基础生命体征（如体温、血压），记录异常情况并及时提醒医护人员。

- 为患者提供简单的康复辅助服务（如术后搀扶、输液看护等），确保其安全。

- 提醒患者按时服药、检查或复诊，协助记录医嘱要点。

#### **4. 心理支持与情感关怀**

- 为焦虑、孤独或重症患者提供心理安抚，缓解其紧张情绪。

- 与患者建立信任关系，倾听其需求，传递温暖与关怀。

#### **5. 服务记录与反馈**

- 详细记录陪诊过程（如服务时间、内容、患者状态），形成服务报告提交主管。

- 收集患者及家属对陪诊服务的评价，提出优化建议。

#### **6. 合规与安全保障**

- 严格遵守医院规章制度，保护患者隐私及医疗信息安全。

- 掌握基础急救知识（如心肺复苏），应对患者突发健康风险。

- 确保陪诊过程中患者人身及财产安全，避免意外事件发生。

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### **四、任职资格**

- **教育背景**：中专/高中及以上学历，护理学、康复治疗、社会工作或相关专业优先。

- **工作经验**：1年以上护理、陪护或患者服务经验，熟悉医院就诊流程者优先。

- **技能要求**：

- 具备良好的沟通能力、服务意识及同理心。

- 掌握基础医疗知识（如常见疾病护理、急救技能）。

- 能熟练使用智能手机及医院挂号、缴费系统（如自助机、小程序）。

- **其他要求**：

- 身体健康，能适应长时间站立、行走及体力劳动。

- 责任心强，耐心细致，具备较强的应急处理能力。

- 持有急救证书（如CPR）或护理员资格证者优先。

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### **五、工作条件**

- **工作环境**：医院门诊、检查科室、住院部等区域，需频繁走动。

- **工作时间**：轮班制（含早、晚班）或按患者预约时间灵活排班，可能涉及节假日工作。

- **薪资福利**：底薪+服务提成/计时薪资+交通补贴+意外保险（根据企业标准）。

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### **六、注意事项**

- 严格遵守医疗伦理规范，禁止向患者推荐非医院指定药品或服务。

- 服务过程中需全程佩戴工牌，保持专业形象，不得与患者发生利益冲突。

- 定期参加医院组织的技能培训及服务考核，确保服务质量达标。

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**编制日期**：XXXX年XX月XX日

**编制部门**：人力资源部/患者服务部

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以上内容可根据医院规模、服务定位及患者需求调整，重点突出“患者关怀”与“专业服务”能力，强化安全责任与合规要求。