（一）岗位职责

1.负责接听公司运营线路的咨询与投诉电话，负责发送酒店运营线路微信群的提醒信息。

2.实时回复公司运营线路微信群、企微群关于班车运营的相关咨询。

3.负责收集乘客/员工关于乘车的意见建议，按月度汇总形成文件。

4.负责班车运营数据的统计、汇总、整理及报送，对数据报送的准确性和及时性负责。

5.负责受理公司运营线路各渠道反馈的投诉。

6.负责对驾驶员的服务礼仪、服务标准及服务规范的抽查和培训工作。对驾驶员不规范行为具有警告权。针对新入职驾驶员进行服务培训工作。

7.负责服务监督卡的日常管理和制作，及时受理班车遗留物品找寻等问题，建立遗留物品台账。

8.开展乘客/员工满意度调研自查工作，并形成满意度调研数据统计报告。

9.发车现场疏导及车辆卫生检查工作。

10.负责完成公司领导交办的其他各项工作任务。

（二）任职资格

1. 大学专科及以上学历。

2. 具备良好的沟通能力，临场应变能力强，耐心细致，服务意识强，熟练使用Office软件。

3. 中共党员、退役军人优先，有国企、客运管理相关工作经验优先。

（三）时间地点（不接受的请勿投递）

1. 工作地点：海南省三亚市

2. 工作时间：排班制（早班8:00-17:00、晚班15:00-23:00）