一、岗位职责：
1、投诉管理：负责分类记录投诉事项，按级别启动投诉程序并上报；负责协调各相关部门资源，通过有效沟通共同制定解决方案并处理；负责对投诉处理进行回访，收集、整理投诉处理结果、形成台账；负责根据统计记录对与各部门相关的投诉做定期评估，、并将信息传递给相关负责人；
2、满意度管理：负责对满意度调查结果与相关部门进行沟通，并落实客户满意度提升计划工作；负责与客户进行沟通，并对客户反馈信息进行分类处理；负责开展交付、维修、投诉等的电话回访工作；
3、一户一档：负责在房屋销售完成交付前建立完整的客户档案，交付后及时对客户一户一档及客户大表实时更行；及时邮寄公司要求相关函件；
4、信息管理：各类客服报表的编辑、导出和维护；负责对所负责项目进行日常数据的巡检；负责通过数据梳理和统计提升管理能力和客群分析能力，反馈业务促管理提升；
二、招聘要求：
1、本科及以上学历，统计学、市场营销、公共关系、工商管理、法务等相关专业优先；
2、具备较强的客户服务意识、沟通协调能力和计划执行能力等。