岗位职责：
1.负责线下门店及经销商客户投诉的全流程处理（包含400接听），确保客诉闭环管理。
2.定期客诉数据分析，推动售后服务标准提升。
3.辅助电商平台客诉处理及流程优化，降低客诉率及平台介入风险。
4.对接工商部门投诉处理，熟悉相关法律法规及对接流程，高效完成投诉备案、沟通及整改反馈。
任职要求：
1.大专及以上学历，市场营销、工商管理、法学等相关专业优先。
2.1-3年以上客诉处理或售后服务相关经验，有线下门店及电商平台双重客诉经验者优先。
3.优秀的语言沟通及谈判能力：能快速理解客户诉求，灵活应对复杂场景，平衡客户满意度与公司利益。
4.工商对接经验：熟悉12315等投诉平台处理流程，具备与监管部门沟通协调的经验。
5.电商平台规则精通：熟悉主流电商平台的售后规则及纠纷处理机制。