岗位职责：
1.受理客户咨询及业务需求，协助客户办理查询、业务解答与处理等相关业务；
2.在线解决客户问题，记录客户疑难问题，并反馈给相关部门；
3.接受客户的预订请求，包括通过电话、邮件、在线平台等方式；
4.熟悉并掌握酒店的各类客房信息、价格策略、预订政策等，为客户提供准确、及时的预订咨询和服务；
5.根据客户需求和酒店状况，合理安排客房的预订，并确认预订细节；
6.处理客户的预订变更、取消预订或投诉等情况，确保客户满意度；
7.维护与酒店相关部门的良好沟通，确保预订信息的准确性和及时性。