一、岗位职责：

1、负责城市公司前端后端客诉处理（含现场处理），定期更新客诉处理方案；

2、客户满意度回访；

3、月度结合回访客户建议及客诉处理事件形成案例库，定期分享培训。

二、任职要求：

1、较强的沟通协调能力，服务意识强，抗压能力强；

2、具有责任心和执行力，善于分析思考问题，富有工作热情和团队意识；

3、有现场客诉处理经验者优先。