一、岗位职责
1. 电话催收
• 按照公司提供的业主名单，通过电话方式联系欠费业主，了解欠费原因，耐心解答业主疑问，积极沟通并争取业主尽快缴纳物业费。
• 在电话沟通中，详细记录业主的反馈信息，包括欠费原因、承诺缴费时间等，确保信息准确无误，并及时录入公司系统。
• 针对不同欠费情况，运用有效的沟通技巧和催收策略，提高催收成功率，确保物业费及时回收。
2. 上门催收（如有需要）
• 对于电话沟通无效或欠费金额较大的业主，协助主管进行上门催收工作。在上门过程中，保持礼貌和专业，向业主展示相关欠费凭证，再次说明欠费情况及可能产生的后果，争取业主的理解与配合。
• 在上门催收过程中，注意收集业主的意见和建议，及时反馈给公司相关部门，以便公司改进服务质量，减少欠费情况的发生。
3. 数据整理与分析
• 每日对催收工作进行总结，统计当日联系的业主数量、成功催收的金额、未缴费业主的原因等数据，并形成日报表提交给主管。
• 定期对催收数据进行分析，找出欠费业主的共性问题和催收过程中的难点，为公司制定更有效的催收策略提供依据。
4. 协助其他工作
• 协助物业客服部门处理业主的咨询和投诉，及时反馈给相关部门进行处理，提高业主满意度。
• 参与公司组织的物业费催收宣传活动，向业主宣传按时缴纳物业费的重要性，营造良好的缴费氛围。
• 完成上级领导交待的其他临时性工作任务。
二、任职要求
1. 学历要求
• 大专及以上学历，市场营销、物业管理、法律等相关专业优先。
2. 沟通能力
• 具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地表达自己的想法，同时善于倾听业主的意见和需求，能够根据不同业主的性格和态度灵活调整沟通方式。
3. 抗压能力
• 工作中可能会遇到业主的不理解、拒绝甚至抱怨等情况，需要具备较强的抗压能力和心理承受能力，能够保持积极乐观的心态，不因困难而气馁，坚持完成催收任务。
4. 学习能力
• 对物业管理相关法律法规和公司催收流程、政策有较强的学习能力，能够快速掌握催收工作所需的知识和技能，并在实际工作中灵活运用。
5. 责任心
• 对工作认真负责，有较强的敬业精神，能够按时完成上级交待的任务，对催收过程中收集到的业主信息严格保密，确保数据的准确性和安全性。
6. 团队协作能力
• 具备良好的团队协作精神，能够与同事密切配合，共同完成催收工作目标。在工作中积极分享自己的经验和技巧，同时也能虚心接受他人的意见和建议。
三、工作其他
实习期间工作时间根据公司实际安排，按天核算薪资（150元/天），实习期间表现优秀者，公司将实习生纳入管培生培养体系高潜员工（毕业后）。