岗位性质：

本公司为研发类实体与工业规模化厂商企业，非商贸、服务、咨询、培训等企业，该岗位主要面向各类提供提供前端服务咨询与产品咨询，帮助提升提高选品与交易效率，并增强对后端团队的信息牵引。

客户服务是连接客户与厂商的桥梁，它不仅仅是解决问题，更是促进客户转化和维系客户忠诚度的关键。该岗位负责各渠道、各平台的售前咨询与客诉处理，向客户提供优质的全流程服务，帮助客户成功。

1. 该岗位既面向拥有扎实工作经验的社会人士，又面向拥有优秀学业及丰富项目经历的在校生。
2. 该岗位为全职性岗位，主要为坐班工作，工作地点为南京，可协商上班时间。
3. 该岗位为一线岗和服务岗，隶属于咨询中心，主要从事以客户咨询与订单服务的支持与服务工作。
4. 该岗位要求具备必需的文字沟通和工作定力，频繁跳槽者请勿投递。
5. 该岗位同样实行一定弹性的收入分配机制，优先向积极、多劳、好劳的人员倾斜。
6. 该岗位虽然工作强度不高，但面对客户咨询时，需要足够专注，并在下班后第一时间处理客户咨询与投诉。
7. 该岗位发展方向为横向跨专业发展与纵向专业发展，各项发展方向均对应着清晰的发展通道与奖励政策。
8. 该岗位的试用周期为6个月，并逐月进行考核。
9. 非全面工作的人员一般不参与年终奖分配，但可参与各类业务奖励与项目奖励。
10. 躺平者、混个基本工资、投机抱大腿者、等着公司天天培训的勿扰，勿要浪费双方时间！

客服的成功在于能够无缝连接售前与售后，将每一次互动都转化为提升客户体验和商业价值的机会，这直接关系到整个组织存在的意义。我们期待有志于在客户服务领域深入发展的专业人士加入我们的团队，共想、共建、共赢。

岗位职责：

该部分主要说明初级客服岗位的职责，非初级岗位主要从内部选择，而非从外部招募：

• 利用各类信息工具向客户提供全面、周到、贴心的售前、售中、售后服务；
• 根据客户需求及时提供产品相关信息，以最快速度解决客户问题；
• 根据客户需求，处理并跟踪订单，及时更新客户信息，保证订单准确完整
• 收集客户反馈，协助优化产品和服务；
  
• 主动参与客户互动与跟进，及时更新数据库；
  
• 耐心处理客户投诉、退货、质量等缺陷，争取实现双赢。
• 参与市场调查和分析，推动客户体验的持续优化。
• 完成领导交办的其他任务

收入说明：

1. 薪资构成：基本工资+月度绩效+提成奖金+津贴福利：

承诺合格完成上述工作，基本工资4000-6000元/月；

月度绩效工资0-1000元/月，由上级考评；

本地无住房的，住宿补贴400-600元/月或提供宿舍，南京基地发放一年；

试用期缴纳五险一金，工资不打折。

其他相关补贴、奖金等参照公司规定执行。

无论总体薪酬水平如何变化，总体薪酬与考核呈现线性关系，一视同仁。

2.基本工资：

承诺合格完成上述工作，基本工资4000-6000元/月，但个人愿意高质量承担额外工作的，会根据内容增减基本工资，多劳多得。

3.提成奖励：

提成奖金按公司统一规则按项目发放。

财务团队可参与公司内部各类管理类专项奖励分配，比例较为固定，金额与项目总额对应。

4.其他说明：

辅助收入由福利津贴、适应期评价奖励、加班工资、补贴、特殊奖励等构成，具体参照公司规定细则。

5.专项薪酬

种类繁多，但一般新人难以享受，故不展开。

任职资质：

学历： 大专或以上学历。

经验： 8年以上客服或相关客户服务经验优先；优秀的应届毕业生（有相关实习经验者）优先。

沟通能力： 具备卓越的书面和口头沟通表达能力，语言清晰流畅，逻辑思维清晰且富有同理心。

客户服务意识： 具备强烈的客户服务意识和换位思考能力，能够理解客户需求并提供解决方案。

抗压能力： 能够在高压环境下有效工作，并沉着处理客户情绪和复杂问题。

学习能力： 具备快速学习新产品知识和掌握新工具的能力。

技术熟练度： 熟练使用Microsoft Office办公软件，并能熟练操作客服系统和客户关系管理(CRM)系统。

多任务处理： 能够同时处理多个客户咨询，并合理有效地安排优先级。

解决问题能力： 善于分析问题，快速定位并提供有效解决方案。

优先条件：

• 有在电子及机器人领域的客服经验者优先。
• 精通某一平台、行业、领域、环节的专业人士优先。
• 有使用高级CRM系统或智能客服平台经验者优先。
• 有社交媒体客服或网络管理经验者优先。
• 具备除英语外的其他语言沟通能力者优先。

上班时间：周一至周五 周六周日休息 9:00-12:00 13:30-18:00/8:30-11:30 13:00-18:00 加班用以调休，无法调休的，则算成加班工资。

职位福利：

五险一金、绩效奖金、加班补助、定期体检、免费班车、租房补贴、升级奖励、绩效奖励、节日福利。

职位亮点：领先的无人机系统核心模组关键技术提供者！