岗位名称：线上服务专家
职位描述
1、通过400及在线服务方式，面向车主及非车主提供优质的线上服务，服务内容包括产品信息解答、公司销售政策流程、售后服务等；
2、按照知识库及时准确解答用户车辆使用过程中的问题；
3、为用户提供预约到店、上门维修、呼叫道路救援等服务措施；
4、为用户提供基础售后服务咨询，解答一般性用车问题；
5、负责记录、收集用户的意见建议，并通过系统进行问题的反馈，并对反馈内容进行跟进，确保问题的落实并传递给用户；
6、及时完成系统生成的外呼任务，确保任务的时效和准确。