岗位内容：
1.负责物业项目内客户服务的整体管理工作，确保为客户提供高效、优质的服务。
任职要求；
2.处理客户的投诉、建议和咨询，及时响应并解决客户问题，确保客户满意度；
3.负责客服团队的日常管理，包括招聘、培训、考核、激励等工作；
4.制定客服人员的工作计划，合理安排工作任务，确保团队高效运作；
5.与物业项目其他部门（如工程维修部、秩序维护部等）保持良好沟通，协调解决客户提出的各类问题；
6.负责物业费的催缴工作，确保物业费按时收缴，完成公司下达的收费指标；
7.负责客户服务相关文档的管理，包括客户投诉记录、服务反馈、收费台账等，确保文档的完整性和准确性；
8.定期向上级汇报客户服务工作情况，提交相关报表和分析报告。
工作要求：
1.大专及以上学历，物业管理、酒店管理、市场营销等相关专业优先；
2.3年以上物业管理或客户服务相关工作经验，1年以上团队管理经验；
3.熟悉物业管理流程及相关法律法规，具备较强的客户服务意识；
4.具备良好的沟通协调能力，能够有效处理客户投诉和突发事件；
5.熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT等），具备一定的数据分析能力；
6.责任心强，工作积极主动，具备较强的抗压能力。