【岗位职责】：
1、遵守公司相关规章制度和指挥中心工作流程；

2、负责当班坐席人员的工作管理；

3、负责处理日常工作中出现的问题，确保问题及时解决，不影响工作进度；

4、负责定期向上级领导汇报工作情况和团队情况，并提出优化意见；

5、负责整理汇总当天工作台账记录；

6、负责处理领导交办的其他工作。
【任职要求】：

1、大专及以上学历；

2、有3-5年的客服或相关领域工作经验，有丰富的政府部门、社会公益、话务服务、团队管理等工作经验者优先；

3、熟悉呼叫中心或客服部门的运作流程和规范，具备一定的业务知识和技能；

4、具备良好的心理素质和抗压能力，能够在高压环境下保持冷静和专注；

5、具备较强的应变能力，沟通能力强；

6、普通话标准，形象气质好，有较好的亲和力和工作热情；

7、熟悉word、excel、ppt等常用办公软件；

8、能够适应白晚班轮班工作。