岗位职责：
一、：负责物业公司满意度提升工作
1、负责年度满意度工作铺排及方案制定，并落地执行；督促、指导分公司满意度提升
2、在项目前期设计、开发阶段，从后期物业管理、使用的角度，对客户体验感受等方面提供专业建议
3、执行半年度、年度满意度调研，根据结果呈现，提出改进方案，并落地实施
4、负责客服条线标杆项目打造
二：负责物业公司主营收入的指标达成
1、负责日常及清欠物业费收费达成
2、负责各公司主营收入指标的分解、监督达成
三：负责制定及修订客服条线相关制度及操作指引
1、负责编制客服条线工作手册，规范客户服务流程与标准
2、负责完善管家服务推广机制及相关制度文件
3、负责客服条线团队建设、培训指导、业务管理和绩效考核工作
四：负责社区文化活动，增加客户粘性
1、负责全年社区文化规范动作的出台及落地执行
2、全国社区文化活动的亮点提炼、宣传推广工作
五： 其他工作
1、负责客服信息化工作，负责推进客服信息化工作的开展，对米饭公社、物业巡查系统、业主档案系统的推广应用情况进行监控
2、完成公司及领导交办的其他工作
岗位要求：大专以上，2年以上同岗位经验者优先