岗位职责：
1、负责跟进客户满意度工作开展的组织和实施,促进公司满意度指标的达成;
2、策划组织满意度相关的各类客户服务活动,指导客户关系维护工作;
3、负责监督投诉处理状况,定期召开诉求分析专题会议,有效降低投诉,提升投诉处理满意度;
4、协助做好客服相关制度及体系建立,开展客服专业体系文件宣贯、培训、监督执行;
5、监督客服条线工作,进行业务检查和督导,对客户服务流程供应指导;
6、负责客服专业培训工作的监督落地,并指导各项目的培训开展;
7、负责管家管理监督及日常监测,每月供应服务状态数据分析(包括但不限于管家微信、客户访谈、日常巡检等)，输出管理建议;
8、对各项目管家服务薄弱环节进行专项帮扶;
9、负责智能服务平台及APP运营管控、状态数据分析及指标达成指导;
10、物业服务中心公共信息发布的审核和抽查；根据小区管理服务中心安排，组织接待外来单位的参观与来访；协调与相关外联单位的联络，保持良好公共关系；
11、完成领导交办的其他任务。