职位描述：

1.负责公司电商渠道(淘宝、拼多多等电商平台)的客户咨询回复工作，能够快速熟悉店铺产品，有效的解答用户的疑问，并快速熟悉店铺价格和活动，提高询单转化率，提高客单价；

2.熟悉淘宝/拼多多等平台的客服规则，帮助客户查询跟踪物流情况、发票、换货、售后退款和客户维权、评价维护、投诉等等各种售后问题，提升店铺综合指标；

3.及时整理并汇总客户需求和问题，积极协调解决问题，主动追踪处理进度，并不断优化内部的服务流程，提高服务效率。

4.高度服从管理，严格遵守公司规章制度与排班安排，坚决执行上级下达的工作指令；能够积极响应团队协作需求，与各部门高效配合；面对工作调整和任务变化时，保持良好心态，迅速适应并落实到位。

职位要求

1. 大专及以上学历

2. 具有1年以上淘宝、拼多多等平台客服经验，熟悉售前、售中、售后客服工作流程；

3. 打字速度70字/分钟以上，熟练使用office办公软件操作，会简单的公式；

4. 有良好的客户服务意识和，能够耐心的接待每一位客户，能接受早晚班；

5. 善于跨部门沟通，具有较强的结果导向，拥有强烈的工作责任心，抗压性强，有基本的统筹和总结能力，能够独立思考问题，并愿意花时间学习提升自己。福利待遇：

1. 薪酬待遇：4000+奖金/提成；让你的每一分付出都有收获；

2.上班时间（9：00-12：00，13：30-8：00），大小周轮休制。

3.享有国家法定节假日休假，年假，婚假，产假，不定期旅游等福利。

4. 具备较强的抗压能力，可接受早晚班轮班（排班制）。

有责任心，团队协作意识强，听从管理。