1. 用户问题解答：通过400电话、在线客服、商家群等，高效、专业地处理用户关于租借、归还、计费、扣款、优惠活动的咨询。
2. 故障与客诉处理：
· 处理租借失败、归还失败、充电宝丢失/损坏、机柜故障等异常情况。
· 安抚用户情绪，处理投诉，按照流程进行退款、赔偿或上报，并跟进至解决。
3. 设备运维支持：
· 接收并初步判断线下设备（机柜/充电宝）故障，协调并派单给线下运维人员。
· 跟进维修进度，必要时向用户反馈。
4. 信息记录与反馈：
· 准确记录每一通客服工单，分类归档。
· 汇总高频问题和用户建议，定期反馈给产品、技术或运营团队，推动优化。
5. 知识库维护：参与更新和完善客服话术、常见问题解答，提升团队效率。