职位描述
岗位职责：
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严格在时限内完成越级工单的处理工作，确保工单信息准确无误，处理流程规范。
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妥善接待并处理越级投诉，耐心倾听用户诉求，积极协调解决问题，有效避免用户重复投诉及更高层级申诉情况的发生。
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负责越级相关材料的撰写工作，确保材料提交及时、内容准确，同时保障企业无责，完成后提交客服部复审。
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参与每日早会，配合完成业务知识问答、业务拨测等相关培训学习工作，不断提升自身业务能力。
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服从班组的日常管理，积极响应并完成临时性任务调派。
任职要求：
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕