1.退换货流程管理。负责审核退换货申请，核实订单状态，根据实际场景协调补换货或退款；负责主动跟进售后订单状态，确保平台时限内闭环处理
2.物流异常处理。跟进快递延迟、丢件等问题，联系平台及物流公司报备情况及协调解决方案。
3.客服管理。负责日常管理客服团队，监控客服服务质量，精进客服话术，通过沟通协商化解客户对商品质量、服务态度的争议，避免差评及投诉升级；负责客服考核及费用结算。
4.售后追踪。管理客服售后追踪情况，指导客服回访顾客，要求好评等。
5.售后安抚物料。管理对接相关部门，负责售后安抚物料的申请、发货、核销、登记等全链路工作。
6.问题反馈。收集整理高频售后问题，形成改进建议并反馈。

岗位要求：

1.专业背景。经济、管理、金融类、市场营销等相关专业优先。
2.经验要求。3年以上售后管理/客服经验，熟悉快消品市场和渠道，特别是香化和酒水品类；了解国内跨境产品行情，具有跨境行业或免税行业有从业经验
者优先。
3.资质要求。大学英语四级及以上（雅思6.0或以上）水平；具有相关资格证人员优先。
5.拥有敏锐的行业嗅觉，具备大型电商平台工作经验。
6.优异的沟通理解能力、统筹组织能力、规划能力、团队管理能力、领导力等。
7.良好的文字写作和编辑能力，熟练掌握Excel、PPT、Word等办公软件。