职位描述
1、岗位职责：
- 在酒店大堂等区域以热情友好的态度迎接宾客，主动为宾客提供帮助，解答疑问，给宾客留下良好的第一印象。
- 引导宾客办理入住手续，协助宾客解决办理过程中遇到的问题，如协助登记、处理特殊要求等，确保入住流程顺畅高效。
- 为宾客介绍酒店的各项设施和服务，包括餐厅、健身房、会议室等的位置和开放时间，以及酒店提供的特色服务项目，帮助宾客快速熟悉酒店环境。
- 关注宾客的特殊需求和偏好，例如宾客对房间布置、温度、光线等方面的特殊要求，及时与相关部门沟通协调，为宾客提供个性化的服务体验，满足宾客的个性化需求。
- 对于常客或有特殊身份的宾客，提前了解其历史入住信息和特殊要求，做好相应的接待准备工作，提供更加贴心、周到的服务，展现酒店对宾客的重视和关怀。
- 在与宾客的接触过程中，始终保持良好的职业形象和气质，展现酒店的文化和服务理念，维护酒店的品牌形象。
- 积极向宾客介绍酒店的特色活动、促销优惠等信息，引导宾客参与，增加宾客对酒店产品和服务的体验和消费，同时提升酒店的知名度和美誉度。
- 2、岗位要求：
- 年龄20-32之间，身高165cm以上，形象气质佳。
- 拥有出色的口头表达能力，能够清晰、流利地使用普通话与宾客进行交流，善于倾听宾客需求，准确理解并及时回应，具备良好的沟通协调能力和人际交往能力，能够与不同类型的宾客和酒店各部门人员建立良好的关系。
- 具有强烈的服务意识和敬业精神，以宾客为中心，能够主动、热情、周到地为宾客提供服务，致力于满足宾客的需求，追求宾客满意度的最大化。
- 对待宾客要有耐心，无论面对何种情况都能保持微笑和良好的态度，具有较强的亲和力，能够让宾客感受到温暖和关怀。
- 学历不限，旅游管理、酒店管理等相关专业优先。
- 有酒店行业相关工作经验者优先，尤其是在前台接待、宾客服务等岗位有工作经历的人员，对酒店服务工作有一定的了解和实践经验，能够更快地适应宾客服务大使的岗位要求。
不符合要求者勿扰
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕