1、统筹客房部日常工作，制定客房服务标准、卫生规范与工作流程；
2、负责客房服务员排班、培训、考核，督导员工工作状态与服务质量；
3、每日抽查客房卫生、设施完好度，对不合格项督促整改；
4、监控客房部成本（布草、清洁用品、能耗），优化资源配置；
5、对接前厅部同步房态信息，调度客房清洁、整理工作；
6、处理客房客户投诉，协调解决问题并上报上级；
7、管理客房物资（客用物品、清洁耗材），负责采购、发放、盘点；
8、组织客房部例会，传达工作要求，复盘服务质量；
9、配合营销部落实VIP客户客房布置需求；
10、完成酒店管理层交办的其他工作。