岗位职责:

1、全面负责客房部日常运营管理，制定客房服务标准、卫生规范与工作流程，监督员工严格执行，保障客房服务质量；
2、兼任客房管家，负责客房区域客户服务把控，包括VIP客户客房布置、入住后需求响应、客房服务细节优化，提升客户住宿体验；
3、负责客房部人员管理，包括楼层服务员、保洁人员的排班、培训、考核，督导员工工作状态、服务流程与劳动纪律，提升团队执行力；
4、负责客房设施设备、客用物品、清洁用品的管理，包括采购、登记、发放、盘点，监控客房部成本（布草、耗材、能耗等），优化成本控制；
5、每日抽查客房卫生、设施完好度，对不合格项督促整改，确保客房符合酒店运营标准；
6、处理客房部客户投诉（如卫生问题、设施故障、服务诉求等），协调工程部等部门及时解决，做好客户安抚工作；
7、组织客房部例会，传达工作要求，复盘服务质量，解决运营难题，推动客房服务优化；
8、联动前厅部做好房态同步、客房清洁调度，配合营销部落实VIP客户客房接待需求，保障接待工作顺利开展。