岗位职责:

1、根据总经理确定的工作方针政策，制定具体的贯彻实施计划，完成下达的经济、质量指标以及各项重大接待和检查任务；

2、根据酒店营运计划，编制部门预算，拟定部门费用消耗计划；依据酒店客房出租率及平均房价预算，控制成本费用消耗，完成计划任务；

3、对客房的清洁卫生、维修保养、设备折旧、成本控制（预算）、安全等全面负责，保持高水平服务；

4、协调与各部门的业务关系，保持信息渠道的畅通，确保客房部各岗处于最佳运行状态，为客人提供最优服务；

5、检查楼层及客房中心工作运行状况，督导员工礼貌待客、高效服务、保证各项规章制度和服务标准得到执行，确保客房服务秩序正常；

6、审阅各种报告，准确掌握客房预订、出租率、平均房价、房况控制等情况，并提供给酒店领导和销售部等相关部门作为决策依据；

7、保证所有客房及公共区域干净整齐，与行政综合部密切联系。有计划安排周、月、季度计划卫生。检查大清洁房间，确保房间卫生及工程完好正常；

8、检查所有VIP房清洁卫生，要求达到高质量、高标准，拜访病客及长住客人；

9、制定人员编制，合理调配人员，提高工作效率；

10、主持每周的客房部例会、每月的部门会议，参加总经理主持的每周部门经理例会，监督报告及档案资料储存；

11、按配备标准和撤换要求，补充棉织品、清洁用品、低耗品等，决定需求量及供应标准；

12、每月对棉织品进行清点，补充其需求，确保周转量；协助相关部门进行市场调查，控制物品消费，尽量使用国产的高质量产品；

13、与当地政府卫生监督部门建立联系，监督蚊虫杀灭服务的效果；

14、经酒店批准，与外单位签订有关合同，如布草洗涤合同、客用易耗品采购合同；

15、经常征求客人的意见和建议，不断提高服务水平；圆满解决和处理宾客的投诉，保持酒店声誉；

16、培训和激励部门员工，使其保持熟练的操作技能和稳定的工作积极性；

17、对下属的工作进行定期考核、评估，并按制度规定进行奖惩；

18、监督、检查所辖区域的卫生、消防、安全工作；

19、制定部门预算，员工培训计划工作；

20、负责部门内各岗位员工的培训工作；

21、认真抓好部门节能降耗和设备保养工作；

22、公正评估下属工作绩效，严格按照制度实施奖罚；

23、严格执行酒店的安全制度，并认真做好安全培训工作；

24、制订部门员工的培训计划并认真实施；巡查部门所属区域的工作并做好记录，发现问题及时完善各项服务规程；

25、加强与各部门的合作联系，保证服务工作快捷运行；

26、完成总经理委派的其他工作。