1、负责酒店客房、餐饮、会议的线上（OTA平台）、线下预定业务；
2、接听预定电话，解答客户咨询，记录客户需求（如房型偏好、特殊要求）；
3、实时核对房态信息，确保预定订单与房态一致；
4、处理订单修改、取消业务，按规则办理相关手续；
5、整理预定数据，每日汇总订单信息并同步至前厅、客房部；
6、维护OTA平台信息，更新房价、房态、活动内容；
7、协助处理预定客户的特殊需求，对接相关部门落实；
8、记录客户预定偏好，建立客户预订台账；
9、配合营销部开展预定推广活动；
10、完成营销经理交办的其他工作。
任职要求：
1、年龄25-40岁，大专以上学历；
2、熟悉计调、线上预定、排房流程，有酒店预定经验优先；
3、普通话标准，有责任心、抗压能力强；
4、熟悉OTA平台操作，具备良好的沟通能力；
5、【绩效适配】能适应公司“订单处理准确率+客户咨询响应速度+房态匹配率”绩效考核机制，保障预定工作达标。