岗位职责：

1.及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等状况，并与客房服务中心核实房态。按照操作程序清扫整理房间卫生，确保符合放房条件。

2.客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁）对客房水杯、卫生洁具进行消毒。及时补充规定所需的各类物品。

3.负责工作房卡的收发、保管，做好房卡领用记录，严格执行借出和归还制度。

4.了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、住客状况，做好巡查记录。

5.做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏状况，然后报修。修理人员进入客房时服务员需在场。

6.做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并依据天气状况做好照明、空调等设备的开关和调节。

7.对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等状况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

8.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

9.做好交接班工作。交清房卡、房态、交班记录。

10.认真听取宾客的看法，并将客人的信息及建议及时反馈给客房负责人。

11.爱惜公司财产，力行节约，清洁整齐，按质按量的完成交办的各项事宜。

12.清理房务工作车，保持状况。

13.保持及整理服务间和使用工具的清洁。

14.定期协助上级盘点楼层布草。

15.依据房务中心的通知提供第二天卫生服务。

16.夜班服务员需准备房务资料及报告。

17.对VIP客人所需服务做好准备工作，做好鲜花、水果的发放。

18.加强安全防范意思，发现异常情况和不安全因素，立即上报部门负责人。

19.熟悉部门服务项目的操作标准流程

20.认真学习部门业务知识，完成上级交代的工作。