岗位职责：

1. 按照酒店查房要求对楼层服务员做完房间的卫生和物品摆放符合可售房的标准进行检查，包括客房内所有设施和设备的检查，确保设备出于正常状态，对于不符合标准的需要整改的，及时注明并反馈给客房部跟进。

2. 对客房楼层各区域的日常检查，确保楼层的清洁卫生，符合酒店规定的清洁标准要求。

3.掌握酒店和客房部的规章制度和工作程序。

4.随时向客人提供优质服务，必要时找上级给于协助。

5.参加部门组织的晨会，了解部门日常事务，努力学习不断进步。。

6.负责检查楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况，保证客房的正常运转并达到规定的标准。

7.负责检查各点的日常清洁卫生。

8.查看房态，了解当日VIP情况，检查督促VIP房的准备工作。

9.检查房态输入电脑的工作执行情况，确保房态准确无误。

10.负责处理紧急情况和员工不能处理的问题。

11.向部门经理汇报当日工作情况。

12.查看部门交接班记录并及时跟进相关工作

13.完成上级交代的其他服务工作。

工作内容：

一：查退房流程

1：按照酒店规定三敲三报，然后进入房间。

2：插入取电卡并打开所有照明设施，检查电动窗帘是否正常开启，检查所有照明设施是否完好，检查电视是否正常播放。（如有及时上报维修群）

3：检查衣柜里是否有遗留物，检查衣架是否齐全（2个裤架2个丝绸衣架2个西装衣架）（如有及时上报前台）

4：检查鞋盒里鞋拔，检查体重秤有无遗失或损坏。（如有及时上报前台）

5：检查咖啡器具，检查水杯，检查漱口杯，检查手电筒，检查吹风机，检查烧水壶，检查提示牌，检查消防防毒面具有无遗失或损坏。（如有及时上报前台）

6：检查毛巾是否齐全，检查毛巾有无特殊污渍（如有及时上报前台）

7：检查床上用品是否齐全，检查床上用品是否有特殊污渍（如有及时上报前台）

8：检查整个房间查看是否有客人遗留物（如有及时上报前台，并送前台）

二：查放房流程

1：按照酒店规定三敲三报，然后进去房间。

2：插入取电卡并打开所有照明设施，检查电动窗帘是否正常开启，检查所有照明设施是否完好。（如有及时上报维修群）

3：检查衣架是否齐全（2个裤架2个丝绸衣架2个西装衣架，两件浴衣）

4：检查鞋盒里有无鞋拔，有无体重秤。

5：检查咖啡器具，检查水杯，检查漱口杯，检查手电筒，检查吹风机，检查提示牌，检查烧水壶，检查消防防毒面具等，是否按照规定摆放，是否干净无水渍无指纹印，检查矿泉水是否配备齐全。

6：检查牙具、梳子、浴帽、护理包、润肤露是否配备齐全。

7：检查所有巾类是否无污渍并配备齐全。

8：检查浴室是否干净整洁，洗护用品是否配备齐全，金属物件是否无水渍无指纹，地漏无污渍无异味，排水地沟无污渍无毛发，拖鞋是否配备齐全。

9：检查厕所是否干净整洁，马桶无污渍无水渍无异味，检查厕所用品是否配备齐全。

10：检查床上用品是否干净整洁无污渍、无破损、无毛发，熨烫经纬线清晰明显。

11：检查房间所有平面是否抹尘、房间地面无污渍、无毛发，检查增

加湿器是否完好，水量是否充足。

12：退到房门处，巡视房间整体是否干净整洁，巡视是否有自带物品遗留房间，抽回电卡并关闭房门。

13：上报部门群，告知房间已检查完毕，可以放房售卖。