岗位职责：1、接待客户，了解维修/保养需求，配合技术人员诊断故障，确定维修方案；2、分配工单，跟踪进度并及时沟通变更，确保按时交付；3、估算维修费用，办理结算手续，解释维修内容并交车，处理客户疑问；4、通过回访、投诉处理提升满意度，推荐增值服务以增强客户忠诚度。