岗位职责
1、负责接听客户电话，记录客户的预约维修保养、解答客户疑问、安排外出施救服务；
2、及时热忱地接待顾客，实行一对一服务原则，倾听并详细记录顾客要求，通过正确的诊断和估价后，向顾客说明维修时间、项目和费用，严格执行售后标准服务流程，确保对顾客的车辆进行快速、正确的修理；
3、时刻关注客户的满意度，处理简单的客户抱怨及投诉；
4、挖掘客户潜在需求，利用与客户的接触，促进车辆和配件及附件精品销售，积极建立客户关系；
5、针对维修保养客户进行修后关怀回访；
6、收集较强烈的客户抱怨及建议，及时反馈服务经理/专属服务主管，并且提供自己的建议或见解；
7、下班前做好次日预约车辆前期准备工作，以提高预约率；
8、协调客户、车间维修技师及配件供应问题。


岗位任职要求
1、专科以上或同等学历
2、 2年机修工或2年以上相同职位的工作经验
3、 熟悉汽车理论、汽车构造及维修知识，处理投诉的知识
4、 具有良好的沟通协调技能和谈判技巧，抗压能力