岗位职责
1、全面负责管理和指导电话客服团队，确保团队高效运作，达到既定的服务目标；
2、全面负责客服团队建设，组织团队早会夕会，提高团队绩效；
3、建立电话客服流程和服务SOP标准，提高客户认知度和满意度；
4、痛苦与沟通质量控制，保障服务标准；
5、紧急的客户投诉问题处理，维护良好的客户关系。
6、协调门店顾客到店计划，保障新客到店的统筹安排与有效衔接；
7、新入职的客服人员带教工作，提升团队整体业务能力。
8、完成上级领导交办的其他任务。
任职要求：
1、年龄28岁-38岁，专科及以上学历，有3年以上电话客服管理经验，生活美容行业或相关行业经验。
2、具备良好的团队管理能力，能够有效地激励和引导团队成员。
3、出色的沟通协调能力和问题解决能力，能够与不同部门合作解决客户问题。
4、熟悉电话客服工作流程和相关法规政策，有丰富的客户服务经验和技巧。