岗位职责：
1.负责开放平台用户的日常咨询与支持工作，包括客户群维护、400 电话及工单问题受理与跟进 • 对用户问题进行初步判断与分类，区分客服类问题与需技术介入的问题，并按流程流转
2.跟进问题处理进度，做好用户沟通与结果反馈，保障问题闭环
3.统计并整理用户咨询与问题数据，协助分析高频问题与用户反馈，沉淀 FAQ、使用指引等支持内容
4.与产品、技术支持、运营等团队协作，保障用户支持流程顺畅
任职要求：
1.5年以上工作经验，具有技术支持经验；有客服、客户支持、运营支持或 ToB 产品支持相关经验者优先
2.具备良好的沟通能力和服务意识，能耐心、清晰地与用户沟通
3.具备基础数据整理能力，能够对用户问题和支持情况进行归纳总结
4.做事认真细致、有责任心，具备问题跟进和闭环意识