岗位职责：
1. 负责客服团队的日常管理，合理安排人员排班，保证服务的连续性。监督客服人员工作状态与服务质量，及时纠正不当行为，确保团队高效运作。
2. 制定培训计划，对新员工进行入职培训，对老员工开展技能提升培训。关注员工职业发展，提供指导和晋升建议，挖掘员工潜力。
3. 根据业务发展和客户需求，优化客服工作流程和标准操作程序，提高服务效率和质量。引入新的客服技术或工具，提升团队整体效能。
4. 收集、分析客服数据，如响应时间、解决率等，生成报表，为管理层提供决策支持。通过数据发现问题和趋势，制定针对性策略。
5. 与其他部门紧密合作，协调资源解决客户问题，促进部门间信息流通。参与跨部门项目，从客服角度提供专业意见，推动项目顺利进行。
6. 根据公司战略制定客服团队目标和计划，并分解到个人。定期评估团队和个人目标完成情况，采取措施确保目标实现。
岗位福利：五险一金，双休，行政班