1、负责各渠道实发外溢的高效妥善处置，跟用户达成共识和解，针对高风险舆情外溢及时发现并升级警示；
2、负责服务中高风险场景的处理，可以迅速作出客观判断，并灵活且专业地处理反馈，有效规避风险的同时保证用户满意度；
3、对一线客服提供知识、技能的支持，帮助一线客服处理疑难问题并配合服务运营反哺业务漏点；
4、对业务和产品有较深入的了解，从各维度及时、专业地解决用户反馈，辅助团队制定高风险用户反馈甄别与处理机制。
①学历：本科学历及以上，工作经验优秀者可放宽至大专学历，金融相关专业优先
②工作经验：2年及以上泛金融或电商类高危风险监管、舆情事件处理经验
③优秀的沟通技巧，能上手处理各项危机事件；良好的事件问题闭环意识，能通过专项或项目形式推动工单客服、业务、产技协同降外溢发生改善
④学习能力强，抗压能力强，熟练使用微软办公软件；有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，具有高度的保密意识和责任心
⑤能接受轮休制度，能够根据业务需求在周末和法定节假日进行轮班工作。