工作职责：

1、具备客服响应实效，回复专业度，服务态度等，保障客服团队服务质量，提升用户满意度。

2、分析归纳用户咨询的问题，反向推动从业务到产品层面解决高频问题，提升客服效率。

3、具备总结分析能力，针对周/月/季维度的高发、疑难问题进行总结分析，提出自己的优化建议。

4、协同运营部门，配合执行和实施完善客服话术库。

岗位要求

1.大专及以上学历，要求有售后服务、热线反馈处理等相关岗位经验；

2.善于关键信息的抓取，能够准确判断客户咨询诉求；

3.具备总结分析能力，针对周/月/季维度的高发、疑难问题进行总结分析，提出自己的优化建议；

4.能够熟练掌握excel、word等办公软件

5.强大的抗压能力，能够在快节奏、高压力的环境中保持高效与冷静

该岗位主要处理客诉，要求有热线服务经验，且有较好的沟通能力和抗压能力。